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社群新零售 | 跟上節奏,實體店也要玩“社群營銷”!

  • 日期:2019-03-26
  • 來源:www.ybvo.net
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  • 近幾年傳統行業生意不好做,是不爭的事實。但是在新零售模式的刺激下,實體零售又重新激活了很多流量。


    但是線下被激活的流量更多是網紅店,我們經常看到同樣一個商圈,一家奶茶店排著長隊,另一家店門庭冷清。此時并不是線下缺少流量,而是不同商家營銷方法的不同,能吸引的流量也大有不同。


    社群營銷主要分為純線上社群和實體店顧客社群。


    人人都在說新零售,什么是新零售?


    新零售就是:傳統實體店結合互聯網來做營銷,改變傳統的單一等客上門的營銷模式。


    實體店的問題,你在經歷嗎?

    1、進店顧客越來越少

    2、促銷效果越來越差

    3、庫存越來越高

    4、競爭對手越來越多

    這些問題我們該如何解決?


    傳統實體店的經營模式中的三要素:地段,商品,促銷。

    還有升級的余地嗎?


    如果我們還傳統的思路和模式去解決問題,是很難收到成效,因為我們的產品可以被模仿,店鋪可以被模仿,只有顧客和我們的關系,別人模仿不了。按照傳統的思路去解決,只會在紅海里越陷越深,如何實體店要轉型成功,必須轉變思路。


    產品思維——流量思維——用戶思維

    流量思維的模式:

    花錢買流量——吸引需要的人——激起他們的購買欲望——促銷引起購買——復購。


    升級為用戶思維,必須這樣:

    用價值吸引——激活老顧客——與顧客產生對話——營造口碑帶動顧客參與——促使顧客推薦和傳播。


    前者是漏斗形,后者是喇叭形。


    因為傳統流量成本越來越高是不爭的事實,低成本的流量是所有的商家追尋的目標。

    如果要提升實體店的業績,我們必須從這三方面來提高。

    1、提高新顧客數量

    2、增加老顧客復購。

    3、提高老顧客的轉介紹頻率。

    這樣方可提高我們實體店的生意。


    那么用社群的模式如何來實現呢?

    社群策劃——禮品選擇——吸引流量——社群變現——顧客裂變

    第一步:社群的策劃,你要知道你的行業屬性和做什么樣的社群方可盈利。

    我們把實體店分為這三種:剛需高頻,剛需低頻,小眾需求。


    每種的做法有點區別——剛需高頻的,把目標用戶吸引進群,通過社群的運營,激活他們的,建立信任和塑造價值,然后批量成交(儲值,買滿送活動等等)低頻——顧客很難復購,那么建立社群后,就必須延伸供應的產品,或者聯合其他周邊關聯商家一起做社群,相互轉介紹。


    比如有的人是做建材的,你可以聯合衛浴,廚衛,門窗,家具,家電行業的這些商家一起做社群,每個人貢獻上百個社群成員,總的社群成員有有上千名。


    你的顧客不復購,可以買別人的產品,別人的顧客也可以買你的產品。其實就相當于一個社群端的家居商城。


    那些小眾的行業,就需要去建立內容輸出體系,通過內容吸引和顧客同頻的人。把顧客延伸到全國范圍。


    第二步:禮品的選擇。


    做社群的禮品分為三種:

    1、引流禮品——就是把人能引到群里的禮品。

    2、抽獎禮品——能夠讓顧客關注群的禮品。


    一家買 10 個,1000 家就是 1 萬個,成本控制的極好,這個也是核心競爭力。為什么拼多多里面的商品那么便宜?就是一次團購總量驚人。


    禮品的好壞對社群的成敗有著非常大的影響。


    第三步:如何吸引流量?


    首先要把到店的顧客吸引到群里來,沒有什么比送她一個小禮物加她微信,拉他進群的效果更好了,這個禮品成本控制在3元以內。


    其次:線上的顧客,你發一個走心的進群文案,顧客看了很感動就可以。


    闡述你為什么建這個群,以及能給大家帶來什么。


    還有:借助他人的店鋪引流,幫助其他商家送禮物,掃碼進群加你微信,然后到你店里來領取,現場讓他加錢買券升級換禮品,他加的錢可以打掉禮品成本,這樣你一分錢不虧從別人那里引流。


    這三種方式可以讓你的社群流量蹭蹭蹭的增長。

    第四步就是社群變現。


    設計一個顧客無法拒絕的活動,這是我們會員設計的,活動一發,當天充值好幾個。任何活動,要想成功大賣,必須有前期鋪墊,如何鋪墊?


    就是在群里鋪墊,如何把活動發布出去?不能自己在那里打廣告,要讓小號來引發。這樣別人不覺得你是廣告。


    同時要限時搶購,讓別人覺得是福利,是稀缺的,這樣行動的人就特別多,大部分的成交,最后都是通過私聊溝通的。


    社群里,要讓大部分的顧客都中獎,讓顧客占了你的便宜,你再推銷變現的時候,顧客不好意思拒絕。


    再加上超級贈品誘惑,顧客很容易就行動,我也給我們的會員設計了一套不用花錢讓所有群員都能中獎的模式:


    大家都可以免費來領三等獎,現場說服他們加點錢升級成一等獎,這些錢足夠覆蓋掉一等獎的成本。


    這樣你一分錢不花,把所有顧客都送了人情。


    第五步是顧客裂變。


    我們通過社群成交,一個微信群只能放500人,我們無論怎么樣成交,最多就200單。


    那么怎么辦呢?如何讓我們從一個群變成好幾個群,甚至幾十個群。

    1、讓顧客邀請好友進群,有獎。

    2、顧客發圈,有獎。

    3、顧客帶來朋友充值,有大獎。

    4、組建社群聯盟,聯合其他周邊商家形成一個有黏性的商圈。





     
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